例如接下来会有三个重要的节日：10月31日 （万圣节前夜） 11月24日（感恩节），12月25日（圣诞节）

第一，如何做好销售旺季前的备货？

假日购物潮到来，商家大力促销，却由于备货不足而导致订单的流失，或备货太多而形成产品积压。何时备货，备多少货一直以来都是电子商务卖家头疼的问题。

1、分析过往的销售数据——做新计划前先分析过去的销售数据，从而推算此次旺季的销量。

2、做好万全的准备——例如备货过多时，采取何种方式消化库存，备货过少时如何紧急调货。

3、中小型卖家货品宁可少备绝不多备——在无法精确测算销量的前提下，宁可出现货不够卖，也别冒备货过多出现积压库存的风险。

4、根据促销方式进行备货——比如促销方式中有买赠形式的则需同时准备赠品的货物量。

5、提前备货——由于竞争对手也同样需要备货，难免出现供应商供货紧缺的情况，此外在供求过大的状态下不排除产品成本上涨的可能。

第二，海外仓储VS传统物流方式

1、更新物品描述和发货通知邮件中的运输时间，让买家对收到货物的等待时间有一个合理的预期。

2、主动告知买家由于节假日物流高峰可能延误物品投递时间的情况，请买家理解并耐心等待。

3、提供不同的运输方式供买家选择——在节假日购物潮期间，买家会注重物品的送达时效，很多买家愿意使用更快速但运费相对较高的物流方式。

4、慎用邮政小包——在销售旺季时邮政小包业务量增长迅速，可能会导致处理时间有所增加的情况出现。

5、使用海外仓储——使用海外仓储可以有效避免国内的物流堵塞，节省投递时间。

另外注意：对于免运费的卖家来说，在促销活动定价格的同时，需要考虑同样是旺季时物流成本的增加。

第三，旺季促销如何让每位顾客满意而归？

1、在邮箱中设置自动回复功能，告诉买家由于客流增大，客服会在收到邮件后的第一时间回复他。

2、及时回复买家邮件，回复顺序按照买家询问先后为准，并为买家长时间的等待道歉。

3、回复每条邮件或留言时先进行问候，在节日前夕可以加上节日问候。

4、买家付款后，明确告知买家什么时间会发货，之后主动跟踪货物的发送情况并和买家联系。

5、发货时随带附送一些小礼品或感谢卡，增加买家好感。

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外贸B2C：向传统零售学什么

经常有朋友和我诉苦，网站的流量太低了。其言下之意就是说，网站不出销量，主要原因还在于没有流量，我相信这是许多做电子商务的主流认识。

没错，流量是很重要，但在绝大部分情况下，流量并不一定意味着销量。

在传统营销领域，我们预测销量，通常都会用到一个相对精确的数学模型：日销量=终端数量×日均客流×成交率×客单价。

如果借鉴到电子商务领域，我们大体也可以这么断论：成交率和客单价，是衡量一个外贸B2C网站是否卖货的关键指标。

怎样提高这两个指标?还得继续从传统营销中寻找方法!

上个世纪末，以舒蕾为代表的国产日化系，在挑战宝洁的广告压力时，曾总结出一套非常有效的终端决胜理论：店进得好，没有好的陈列，没销量;有了好的陈列，没有好的导购，没销量;有了好的导购，没有好的拦截推介，还是没销量。

借鉴到外贸B2C，就四步：生动化、诉求、承诺、交叉陈列。

生动化：让顾客来了就不想走

在实体零售中，我们把客流分成三大类：

1.橱窗客流：经过售点门口，并留意到了售点橱窗，但没有进店的那部分客流;

2.浏览客流：进店做了短时间的停留，粗略浏览了部分产品的客流。在这一类中，又会根据消费者是否触摸产品，分为无接触浏览客流和浅层接触浏览客流;

3.深度客流：进行了试穿、试用的客流。他们往往处于购买的临界点，在进行适当的导购服务和促销刺激后，很容易做出购买决策。

强化橱窗店头的吸引力，最大程度把橱窗客流吸引进店，通过主题陈列让进店客流，成为浅层接触浏览客流，通过导购服务，再让其成为深度客流，并最终实现销售。这里面所涉及的所有功课，在现代零售学中称之为“终端生动化”。

以此映射至外贸B2C，要提高网站的成交率，第一步就是最大程度降低网站的跳出率。

网站的跳出，可分为两种：一种是一屏跳出(橱窗客流)，还有一种是二屏及以下跳出(无接触浏览客流)。

一屏跳出的原因往往很简单——消费者没需求!

要想在打开网站的第1秒钟就黏住消费者的眼球，首先是清晰地告诉他，你是卖什么的;其次是在首屏尽可能展示高关注度、高需求性的商品，展示商品的需求面越广越好;最后就是首屏展示的商品要有诱惑力，要么是设计，要么是价格。

试想一下，当我们进入一家陌生品牌的专卖店时，一定已经从店招上知道了这个品牌是卖什么的，而且也一定是被橱窗展示的商品所吸引进去的。

既然已经被一屏吸引，并开始往下浏览，那为什么还会从二屏及以下跳出呢?抛开商品本身的吸引力因素，显而易见，陈列出了大问题。

陈列，究其目的和类型可分两种，一种是情景式主题陈列，还有一种是标准化在架陈列。

情景陈列的目的是为了让消费者能自觉对号入座，产生情景化联想，联想自己拥有以后的效果，其目的在于激发需求，这一点，宜家的样板房堪称经典。

标准化在架陈列，则是为了体现品类的系列化和款式的丰满性，沃尔玛就是典型。

以此为参考，纵观目前的外贸B2C网站，其首页二屏以下的商品陈列，犯的错误基本相同：

1.产品表现缺乏情景式体验。

外贸B2C们的产品表现，越来越写实，越来越偷懒了，除了商品还是商品，没有使用展示，没有场景模拟，没有情感欲望，甚至连模特都懒得用了。要知道，消费者想购买的并不是商品，而是从特定的商品中，期望获得的使用价值、情感价值。

关于情景式陈列，外贸B2C们倒还真的要虚心学习一下淘宝的那些女装小店们，麻豆(模特的昵称)+街拍(大街上拍摄)，消费者的自我代入感十足。

2.款式陈列不够丰满。

在实体零售中，按类别集中陈列，单一类别的款式越丰满销售力就越强，已经被证明是一条基本陈列原则。

实话说，大部分外贸B2C网站首页的品类陈列，相当之混乱。可能是因为产品线长了，款式多了，恨不得每个类别都挑一款堆在首页上，生怕消费者错过了什么。

这种面面俱到的品类陈列方式，极大地削弱了单个款式对消费者的吸引力。假设首页女装区有10个产品陈列位，堆上诸如长裙、短裙、罩衫、吊带衫、热裤10个不同类别的产品，它的点击情况一定远远低于只放上3个类别、每个类别曝光3~4款产品的方式。

诉求：激发购买潜意识

生动化陈列如期调整了，可为什么还是会有一部分消费者到了你的网站后，依然选择了跳出?

抛除价格因素外，原因大概只有一个：对你所供应的产品，消费者暂时没有需求。

这是一个很客观的回答，但也折射出目前外贸B2C领域最大的尴尬——大家都是在直勾勾地卖货，而不是在卖需求。

卖货很简单，商品、价格，比谁的花样款式更多，比谁的价格更便宜。对于那些刚性需求的商品而言，这或许是个不错的办法，毕竟消费者都是带着需求、揣着钱包来的。譬如3C类产品，只要你卖的是全网最低价，又能保证是正品，售后也有保障，消费者自然会买你的单。

但对于那些弹性需求的商品呢?许多情况下，这些商品的消费需求往往是隐性的，可能连消费者自己都不清楚，她为什么会浏览这些商品，或许仅仅是闲着无聊打 发下时间罢了。显而易见，这时候光靠“产品+价格”，很难卖得出去货，平铺直叙的产品曝光，换来的就是居高不下的跳出率。

唯一能改变局面的，就是把握消费者潜在需求，明确每个品类能提供给他的利益和价值，继而在最大程度上激发起消费者的购买欲望，这就是诉求!

某家纺B2C在去年冬天试推了一个品类——磨毛面料的床上四件套，定价549元/套。按照外贸B2C的主流做法，就是在首页拉个广告位，产品特写，再标注文案：“冬季必备，磨毛四件套，549元/套。”

但如此赤裸裸的表达，不见得能卖货，一来是产品单价已经在挑战网购的心理上限，二来磨毛面料在网购的年轻小白领中，认知普及率太低。

我们试想着或许可以抛开产品，和消费者做需求的沟通。于是在11月的第一波推广中，我们着重强调产品的价值体验：“被窝不再冷飕飕——你从未享受过的磨毛柔暖四件套来了”，产品上线伊始，出货相当凌厉。

2个月后，当销售开始会回落时恰逢年关，我们又尝试着调整诉求方向，从自用市场转而进攻礼品市场：“爸妈的被窝暖和么?——他们从未享受过的磨毛柔暖四件套来了”，出货量V型反转。

短短3个月时间，磨毛四件套单品销售贡献逾千万元，平均成交率一直维持在5％的高位。

奥格威说：不要卖牛排，要卖煎牛排的声。外贸B2C们，对此有何感想?

承诺：直接拉升提篮率

在外贸B2C领域，有一个营销参数，一直被大家所忽视，那就是决策周期。

所谓决策周期，指的是消费者从注册成为会员，到第一次尝试性购买之间的时间间隔(如果能找到更好的办法，计算出某个消费者从第一次登录网站，到第一次尝试性购买之间的间隔，则决策周期的数据会更精确)。

决策周期的统计价值，在于量化评估了外贸B2C网站的品牌信任力。

为什么消费者从看中一件商品，到最后下单购买，需要长达数天的决策思考?为什么实体消费时，却很少看到扭扭捏捏犹犹豫豫，在专卖店门口徘徊纠结数天的情况?究其根本，还是在于信任。

有些人会想，决策周期长就长吧，反正消费者迟早都会在我这买的，不是今天买，就是明天买，没什么损失。

事实上，损失大了去了。

一切购买行为的决策基础，一定是冲动。我们为什么要做生动化，为什么要搞促销，为什么要极尽一切包装之能事，目的只有一个：让消费者冲动起来。

为什么卖场要开那么多的收银台?就是为了防止消费者在等待收银的过程中，把刚才冲动购买的商品从购物车里拿出去;为什么商场的导购总是很积极地代你去买单?不是服务意识上去了，而是怕你在走向收银台的那十几米路中，冷静了，反悔了。

所以，越长的购买决策周期，对于外贸B2C们而言，就意味着越多的客户流失，他们或许会忘记了这个网站、这件商品，或许一觉醒来已经不觉得那件商品的好了，或者他们已经在别的网站冲动了一把，等等。消费者就好像沙子，不经意间，从你的手指间流走了。

如何在最大程度上，让那些已经冲动起来的消费者，缩短决策周期，马上提篮付款?办法也只有一个：承诺!大胆而真诚地承诺!打消他所有的信任障碍!

你敢承诺，我就敢买!

交叉陈列：拉高你的客单价

关于单位消费者价值最大化，传统营销经典中有两个关键指标，一个是终身贡献，还有一个是单次贡献。

如果说终身贡献是由产品线宽度、产品品质、售后服务等一系列综合因素决定的话，那么单次贡献，则直接考验网站的销售力，推大单的销售力。

推大单对于外贸B2C的价值，可不仅仅在于那点销量贡献，更重要的是，它几乎可以左右外贸B2C们的赢利空间。只要客单价足够高，并且产品毛利率适当，外贸B2C们应该断然不存在赢利的困局。

推大单的方式通常有三：

第一种，组团立减。这种方式充分利用了网购小白领们在办公室里的姐妹小圈子，1件原价，2件9折，3件8折……只要有价格诱惑力，且数量门槛不太高，小白领们是很愿意在办公室组织小团购的。

第二种，满额促销。这种方式比较好操作，全场满200元免运费，满300元送礼品等皆属这个范畴。千万不要小看这种简单的满额促销方式，它对提高客单价的效果，简直称得上是立竿见影。

第三种，组合推荐、捆绑促销。这种方式比较考验产品经理们对市场的洞察力，什么加什么立减多少元，什么加什么立送什么礼品，形式很简单，难的是这两个相互捆绑的商品，在选择的过程中，一定要兼顾产品的关联性，和消费者的组合需求性。

顺便说一句，目前外贸B2C们通用的“买了还买了，看了又看了，你可能还喜欢”，推荐系统，普遍采用系统自动计算，缺乏人为的引导和干预，效果实在很一般。

总之，加强生动化，降低跳出率，强化需求引导，再借助点促销的杠杆作用，把网站的基本功做扎实了，销售倍增其实并不难。

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“团队的力量是无穷的，营销的创意是无限的，本篇博客来自团队智慧的结晶，虽有不足，但还是分享出来以飨读者”

自网络时代以来，电商群雄并起，跨国朕省者不可胜数，B2C比B2B，则名微而众寡，然渐能克之，以弱为强，非唯天时，而亦为市场也。今电商已拥上亿之众，掌天下经济，此诚应随之也。然阿里ebay据有市场，已历数年，随民附，却不能长也。

长江三角，天府之土，民殷国富，传统电商多据此也，然已近饱和，难有发展。此诚需新式聚众。B2C不离传统，勇于创新，此乃天意也。些许时日，待天下有变，则取传统而代之，百姓孰敢不箪食壶浆以迎之。诚如此，实乃电商之幸，百姓之幸。

然万事需序，序需有地，地需有人，方今天下，观举国城池，此序非苏城未可。古城苏州，人杰地灵，自古多出豪杰。乃天授电商之地。惟有据此长三角之中心，电商之中心，徐图发展，观天下电商之衅。方可成也。

加之电商服务领袖–锐意企创，横空出世，震惊华夏，麾下先锋ifashop横扫九州，若能效仿其，锐意进取，企创未来，信义着于四海，总揽英雄，思贤如渴，据苏城而占南京，内修己，外结盟，则霸业可成，电商可兴已矣！

锐意企创，专业提供一站式电子商务服务。旗下外贸网店系统-ifashop，专注于外贸网店、外贸B2C电商领域的平台建设、海外营销推广服务。

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发现很多人包括外贸B2B电商从业者，都还搞不清B2B，混淆概念。B2B模式分为：①B2B Marketplace模式，如阿里巴巴 ②B2B Directory模式，如Europages, Thomas 等商业目录 ③B2B wholesale模式，如 阿里速卖通AliExpress，敦煌网DHgate等在线贸易平台 ④企业B2B模式，通过自己企业网站平台开展电子商务。—来自秦建刚新浪微博 http://weibo.com/oscarqin

什么是外贸B2B?

了解电子商务的人，都知道B2B是英文Business to Business的简写（英文中2与to发音相同）；然而，很多人，或者说大多数人，对B2B的本质是误解的。

在百度和谷歌搜索B2B，排名第一的百度百科对”B2B”的解释，几乎所有的中文网站对B2B的解释，都认为是第三方B2B电子商务平台，这是侠义的，第三方B2B平台应该说是中国特色。

百度百科：B2B（Business To Business），是指一个市场的领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。电子商务是现代B2B marketing的一种具体主要的表现形式。它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。
只因为在过去十多年的时间里，大家所接触到的B2B模式，只有阿里巴巴等第三方B2B平台这一种，而忽视了B2B最重要的一种模式: 以企业自身网站平台开展电子商务贸易。

先看一下WIKI对B2B的解释：
Business-to-business (B2B) describes commerce transactions between businesses, such as between a manufacturer and a wholesaler, or between a wholesaler and a retailer. Contrasting terms are business-to-consumer (B2C) and business-to-government (B2G).

The volume of B2B transactions is much higher than the volume of B2C transactions. The primary reason for this is that in a typical supply chain there will be many B2B transactions involving subcomponent or raw materials, and only one B2C transaction, specifically sale of the finished product to the end customer. For example, an automobile manufacturer makes several B2B transactions such as buying tires, glass for windscreens, and rubber hoses for its vehicles. The final transaction, a finished vehicle sold to the consumer, is a single (B2C) transaction.

外贸电子商务顾问、锐意企创营销总监秦建刚是这样定义外贸B2B的：
外贸B2B泛指企业对企业(business to business)的商业模式，常常会特指为企业对企业外贸电子商务模式，诸如外贸生产型企业对生产型企业，生产型企业对批发商，批发商对零售商等外贸电子商务模式，他强调外贸B2B电子商务，特指该企业通过自己的企业网站平台，借助互联网营销手段，开展对外贸易。

外贸B2B模式的具体分类：

一、B2B Marketplace模式，指多家企业对多家企业的B2B贸易市场模式，这种模式的主要网站及市场在中国。如：大家所熟知的环球资源、阿里巴巴、中国制造等电子商务网站。
二、B2B Directory模式，国外通行的,如Europages, Thomas等，指B2B商业目录,行业目录，黄页模式，其主要区别是收录和推广的核心是企业网站。
三、B2B wholesale模式，也可以叫做外贸在线小额批发与零售贸易。如 敦煌网DHgate,阿里巴巴速卖通AliExpress等在线交易平台。其实国外电商平台eBay也能归为此类。

四、企业B2B模式，这是最重要的一种B2B模式，为国内企业所忽略，企业自身B2B网站平台有助于个性化的营销和展现自己，对于品牌建设尤为重要。其本质上是一对多模式，而非上述的多对多模式，特指一个企业通过其企业网站平台开展的电子商务模式。

而且我们会发现国外一个现象，观察一下Forbes, Webaward, btobonline等公布的Best B2B奖项，几乎清一色是颁发给企业B2B网站的。

对企业开展B2B营销的建议：

只有认识B2B的本质，才能更好的开展B2B。

希望在这里，你能了解更真实的B2B，你会接触更有效的B2B推广，你会得到更真切的B2B效果！

关于企业外贸B2B海外营销推广方式，可以了解之前的一篇博文：外贸整合营销之我见

另外，关于什么外贸B2C以及模式分析，会在近期推出一篇博文做简要分析，敬请期待~~~

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1.支付错误信息不友好：客户支付的时候难免会出现一些问题，给出更友好的提示对客户有很大的帮助。比如输入安全码错误时，可以用图片显示告诉客户什么是信用卡的安全码。另外在页面上显示客服信息让客户可以取得帮助，也非常重要。

2.登录：客户都不喜欢注册和登录，即使以前购买过可能也不记得登录帐号和密码。是否可以允许客户先支付购买商品，在购买结束时询问客户是否想创建一个帐号用于下次购买

3. 支付过程中的一些必输项目不要默认选中某个选项，因为客户容易忽视已经选中的内容。比如不要默认选中信用卡是Visa卡，这样使用Mastercard的用户可能会忽略这个地方，而不去修改成Mastercard

4.取消按钮：不要把取消按钮放得太靠近提交按钮

5.交叉销售：在结算的时候如果有太多交叉销售的选择的话，可能会让客户迷惑，反而放弃订单

6.不必要的提醒和解释：有时候一些提醒和警告会让客户反而感觉不太安全。比如有的网站，在确定订单时会提示说“出于安全考虑，您的IP已经被记录”，或者“多次点击提交按钮会导致重复下单”。一个原则是如果这些警告不是必需的，可能让客户重新考虑是否下单的话，就去掉它们。

7.不安全的网络链接提示：这种错误非常常见，如果在一个使用https链接的结算页面中包含了使用http方式的内容，比如图片，javascript，IE等浏览器就会弹出提示框，警告客户这个页面中含有不安全的元素，这对于想要进行网上支付的客户来说，可不是一个好消息。

8.只有单一的支付手段

9.没有充分利用订单成功页面：在订单成功页面上不要仅仅写上感谢下单这样的话，你可以做得更多，比如加上一个分享这个网站给朋友的表单，显示客户服务条款或让客户填一个在线调查表。

10.隐藏一些附加收费内容：没有人喜欢在最后一分钟的时候看到一些出人意料之外的收费内容

11.客服热线不明显：客户希望在网站上看到明显的客服号码，这样在出问题的时候可以马上联系，有明显的客服号码可以让人有信任感

12.缺货：如果产品缺货了，需要在商品页及购物车中就及时提示客户

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无觅

运营B2C日久，越来越深刻的意识到IT系 统对确保规范化业务流转，支撑消费者端的均一服务有着决定性的作用。于是，一直想好好整理下相关的系统架构，怎奈俗务缠身，一直拖到今日，猛然发现下周娃 很可能就要出生，拖无可拖，快马加笔，居然整出来了。本文的重点是理清系统的逻辑关系，详细的功能模块请参见结尾附上的系统架构图。

首先，聊下对系统逻辑架构的看法；我个人始终坚持认为，系统的开发与演化，前台严格follow消费者的购买流程，后台则盯牢订单流转，牢牢抓住这两条主线，才能高屋建瓴的看清B2C的逻辑链和数据流，更深刻的规划功能模块，从而更有效支撑实际业务的流转。

前台系统包括：商品展示，内容展示，订单确认，支付系统，用户中心四大模块

一，商品展示

按照Ebay的内部分类，任何将商品以单个或批量的方式展示给消费者的功能均应归入此系统。因此，该系统至少包括：

A，站内搜索（搜索提示，搜索规则，搜索成功页，搜索不成功页，相似推荐）

B，导航（频道导航，其他导航如销售排行，广告位，推荐位，文字链，Also buy等）

C，商品分类（品牌分类，品类分类，属性分类如剪裁形式）

D， 登陆页（商品列表页，商品详细页，商品活动页）

这里的访问逻辑是：A /B/C分流消费者去往相对个性化的页面，由登陆页体现商家的核心诉求和价值传递，完成call-to-action的第一步。

二，内容展示

内容展示较为简单，对纯购物品牌而言包括：

A，公告区

B，帮助中心

C，论坛（如需商城与论坛发生交互，则需自行开发，否则可集成discuz做同步登陆即可）

大家都知道，就不多说了。

三，订单确认

订单确认，就是帮助消费者正确提交订单信息的环节，看似简单，实则非常复杂，需要对很多信息逻辑判断和处理，一般由2个部分组成：

A，购物车（购物车浮层，购物车页面，无注册购买）

无注册购买是需要慎用的功能，除非刻意追求用户的短平快下单，如团购/换购，一般不推荐使用，会造成系统异常复杂，开发量也很大。

B，订单提交（返回购物车，收货地址&地址薄，支付方式判断，配送方式，发票，订单标记，实付金额计算等等）

值得一提的是，几乎大多数的促销逻辑运算在这个环节完成，充分考虑各种促销方式之间的互斥与重叠是系统设计的核心，需要充分考虑各种情况，避免出现逻辑漏洞。

四，支付系统

与一般的想象不同，支付系统其实并不简单等于第三方支付工具接入：

A，外部支付系统（支付宝将接口，财付通接口，网银直联端口，信用卡分期端口）

B，内部支付系统（账户余额，积分，礼品卡，优惠券）

支付系统的逻辑设计不但需要考虑到各种极端情况的发生（如一张订单先用礼品卡，再用积分，最后网银支付），还要预留财务做账所需的相关字段，并充分考虑订单取消之后如何回滚各类内部账户。

五，用户中心

用户中心的实质是用户自助功能的dashboard，一般4个部分组成：

A，注册&登陆（快速注册，完整注册，注册有礼，推荐注册，密码找回，主站id登陆，open-id登陆如QQ，新浪微博等）

B，订单中心（历史订单状态，中间状态订单修改，物流追踪）

C，服务中心（各类自助服务如退款申请，退换货申请，建议与投诉等）

D， 信息管理（用户基本信息管理和账户信息管理）

用户中心的价值在于：尽可能引导用户自行获取所需的信息并提交所需的服务，在提升服务准确率，及时性的同时降低对人工成本。

后台系统包括：商品&促销，CRM，订单处理，WMS，采购管理，财务管理，报表管理，系统设置，WA系统9大模块

一， 商品&促销
商品&促销模块的核心在于确保消费者下单之前，前台内容所见即所得

A，  商品管理（品类管理，品牌管理，单品管理）

B，  促销管理（活动管理和自定义活动模板管理）

在上述模块中，最重要的是2个部分：单品管理中的批量产品生成的自动程序和活动管理中“共享与互斥”管理。前者用于大幅提升上新速度，后者避免促销活动失控。

二， CRM

CRM是对B2C核心资源—会员的管理，服务与再营销系统，包括如下部分：

A，会员管理（会员信息的增删改查和到其他系统的链接）

B，用户关怀（条件触发和人工触发相关EDM & 短信 & OB）

C，定向营销（会员分组和营销活动管理）

D， 客服管理（内容非常多，集成所有需前台与后台交互的功能，详情还是看图吧）

E， 呼叫中心（IVR，坐席管理，统计报表，参数传递与窗口嵌入）

值得注意的，EDM和短信通道市面上已经有成熟的外包服务商，一般都会外包；呼叫中心和在线客服自行开发成本太高，特别是呼叫中心系统，业务初期也都是外包的。

三， 订单处理

订单处理是在订单未正式进入仓储部门处理之前，对订单的前置性处理环节。

A，订单录入（电话订购，网上下单，外部团购订单，无金额订单录入如礼品单）

B，订单审核（自动审核和人工审核）

C，RMA处理（RMA申请单和RMA处理单）

RMA的逻辑也异常复杂，需要在效率和成本之间找平衡，确保在不拖垮仓储部门的正常出入库的前提下对消费者端快速有效close工单；对内部则需要控制成本，货损不能超过预算上限。

四， WMS（Warehouse Management system仓库管理系统）

WMS的流程很长，功能模块也很多，大致分为入库管理，库存管理，出库管理和票据管理4个模块四个模块，细细道来就是另外一篇文章了，各位可以参考我这篇文章：庖丁解牛—B2C仓储内部运作解密（上，中，下）http://blog.sina.com.cn/wangxida0855

五， 采购管理

采购管理的核心是有效跟进采购合同/发票的状态，大货的采购入库/退库，财务结算和在仓库存查询和处理。

A，供应商管理（供应商信息管理，合同发票管理）

B，采购单管理（PO单管理，负PO单管理）

C，库存管理（库存查询，库存占用单，库存变动log）

六， 财务管理

B2C的财务管理，主要是对供应商，渠道和内部费用支出的成本控制。

A，供应商结算

B，渠道结算

C，配送结算

D， 内部结算

说实在的，哥对财务这块也不算很了解，大家将就看看，图片上有明细。

七， 报表管理

报表是B2C业务的宏观表现，理论上说，每个部门的KPI都应该从中找到。

A，搜索报表（站内搜索量查询）

B，销售报表（多个维度销量查询，优惠券使用情况，报表导出）

C，财务报表

D， 客服报表（客服日报和坐席报表）

http://blog.sina.com.cn/wangxida0855

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那么，什么是外贸B2C模式呢？

B是国内的生产商，C指海外的消费者。外贸B2C模式，实际上就是打通了从中国制造工厂直到海外消费者这整条产业链的电子商务模式。

更具体地讲，跨国贸易一般包括6个环节：1.中国工厂；2.中国出口商；3.外国进口商；4.外国批发商；5.外国零售商；6.外国消费者。阿里巴巴作为传统的外贸电子商务B2B网站，只完成了从2到3的一个环节；而外贸B2C网站则实现了从1到5甚至6的所有环节。

这一模式具有显而易见的优点。

对于国外消费者而言，通过外贸B2C网站，可以直接寻找到产品质量优良、性价比高且货源稳定的中国制造商。

对于国内生产企业而言，第一，通过外贸B2C平台可以直接面对国外终端消费者，从而快速了解市场消费的需求动向；第二，中间流通环节的减少降低了渠道成本；第三，众多制造企业的大量小额订单通过一个外贸B2C平台汇集到一起，可以集中进行跨境运输，从而产生规模效应，降低物流成本。

而对于外贸B2C网站自身来说，在帮助产业链两端的制造商、消费者都节省了成本的同时，更能赚取大部分中间环节的利润。

这样一个多赢的商业概念，为什么直到最近两三年才特别红火起来呢？

首先，全球金融危机的时代背景为外贸B2C模式带来千载难逢的机遇。

2008年的金融危机，严重打击了国际贸易，却反而助推了外贸小额电子商务市场的喷发。传统外贸是“集装箱”式的大额交易，但在经济危机影响下，传统海外进口批发商出于资金风险的考虑，倾向于将大额采购转变为中小额采购、长期采购变为短期采购。在此背景下，互联网的便捷优势使网上小额批发或零售的井喷水到渠成。

另一方面，金融危机使发达国家的普通消费者财富缩水，但其需求还在。这些数量众多、散布于全球各个角落的草根买家，是名副其实的“长尾”，为中国外贸B2C网站的发展提供了基础。

其次，社交网站等web2.0应用的兴起，降低了外贸B2C模式进行“网站整合推广”的门槛。

外贸B2C网站作为连接国内制造商和国外消费者的纽带，首要任务是把海外网民的流量吸引到自己的网站上来。

近些年各类web2.0应用的涌现，极大方便了外贸B2C网站的这种营销努力。例如，大龙网充分利用SNS社区来增加海外买家的聚合效应；米兰网则主攻邮件营销；兰亭集势更是利用创始人出身Google的技术优势，将搜索引擎优化和谷歌广告投放的精准性做到了极致。

再次，实践中对于物流、支付等环节的重视使外贸B2C网站得以克服各类电子商务短板，提升了消费者体验和用户黏性。

近两年，领先的外贸B2C网站都努力提供完整的供应链服务，这是因为，不做线下、只做线上、飘荡在“空中”的B2C模式，不能形成规模采购和高效的商品流通，没有太大的生存优势。

在面向国内供应商的前端物流方面，外贸B2C网站主要采取自建采购和物流队伍的策略，从质量监控、仓储、包装，到销售，都亲自层层把关，以确保所供应商品的质量。

在面向海外消费者的后端物流方面，外贸B2C网站与UPS、DHL、EMS以及香港邮政小包等物流公司开展长期合作，更在海外租建仓储，做到从国内集中发货，到当地再进行分发。更重要的是他们在实践中总结出预判市场的经验，从而进一步提高物流速度。例如兰亭集势就在每年万圣节前1~2个月，将万圣节的南瓜灯等周边商品集中运到在底特律租用的库房，然后到订单爆发时迅速发货。

此外，各外贸B2C网站还与Paypal、Global Collect等国际第三方支付平台建立战略合作伙伴关系，从而保证在线支付交易的流畅和消费者资金的安全。

当然，增长势头迅猛的外贸B2C模式也面临一些特有的风险。比如，连接了从1到6的所有环节也就意味着承担了所有环节相应的风险，一旦海外终端需求出现大起大落，势必考验外贸B2C网站的风险控制能力。

加之，目前外贸B2C网站上最畅销的3C 等快速消费品和婚纱产品，有不少为国外品牌的仿品，这在海外市场上会存在知识产权等法律风险。

另外，目前已经为数不少的外贸B2C网站也需要相互之间做到差异化，避免恶性竞争。

尽管存在这些缺陷和不足，但外贸B2C模式的崛起已然不可阻挡。甚至连阿里巴巴也推出了模式类似的速买通，足见这块市场的潜力。在“中国制造”走向世界的过程中，外贸B2C一定会发挥越来越重要的作用。

P.S: 随着第三方从事外贸电子商务服务的公司不断发展和壮大，其具备多年外贸B2C的实战与运营经验，掉头专做服务。会更加促进传统外贸从业者踏入外贸B2C与外贸在线零售行业,为其解决不擅长的技术与营销端的障碍，作为拐杖，扮演教练身份，辅助其开展外贸B2C业务。

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北京时间7月7日消息，据国外媒体报道，eBay今晚宣布将以2.4亿美元现金收购手机支付提供商Zong。

Zong可让用户在购买游戏内的虚拟商品时将支付发布到手机账单上。

eBay公司表示，Zong将加强Paypal的支付平台。Paypal以前专注提供数字产品的微交易，但不能将支付发布到手机账单。

eBay最近迎来了一个收购高峰期，最近刚以30亿美元收购美国电子商务服务商GSI Commerce，又收购了包括手机本地广告服务商Where、移动支付创业企业Fig Card和本地购物搜索引擎Milo在内的一些公司。

Zong 2008年创立于加州，和Boku、BilltoMobile、mopay等公司一样，提供手机支付服务。

在Zong的官网上，该公司首席执行官大卫·马克思写道：“很快，多数电子商务都将转变为移动商务，我由衷地相信，我们Paypal能与全世界的移动运营商携手取得重大成功”。

Paypal最近刚将其今年的移动支付额预计值从之前的20亿美元调整为30亿美元。（MK）

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无觅

先来看看外贸整合营销的定义（来源于网络）：

外贸整合营销(Integrated Foreign Trade Marketing) 是“整合营销理论”运用在外贸行业中后形成的一套独特的营销理念和方法。它结合外贸行业目前的发展现状，在外贸企业特定的市场背景下，运用整合营销理念，将各个独立的海外推广营销方法综合成一个整体，以产生协同的整合效应，创造出单个外贸营销渠道无法达到了推广效果。外贸整合营销是外贸企业建立一个以自身企业外贸营销型网站为核心的平台，以国外买家的需求和习惯为基准进行营销渠道整合，保证国外买家能够从多途径获得准确而一致的企业以及产品服务信息，最终建立网络品牌。

从外贸整合营销定义中，我们可以读出几点：

1. 外贸整合营销，首先是个性化的。不同的行业，不同的企业，不同的发展阶段，所选择的营销渠道和方式有所差异。
2. 企业必须建立专业的外贸网站平台。必须买家导向，服务买家。必须自我监控流量来源、关键词搜索信息。
3. 最终的营销积累、品牌效益都要导向自己的网站。

接下来，再来看看到底有哪些我们所知道，并且可以开展的营销渠道和方法：

1、企业网站

如果是工业品、制造业工厂，你可能需要的批发贸易，你必须建设一个营销目的的网站平台（网站）。

• 对于B2B外贸批发业务来说，有一个专业的网站，良好的表现自己竞争优势，将在获得信任以及减少销售阻力方面有帮助。

如果是消费品、外贸公司以及有想法有实力的SOHO，你可能需要转型或者尝试小额批发兼零售贸易，你必须建设一个销售型的网店或商城。

• 对B2C外贸零售业务来说，拥有一个用户购物体验好，支付以及物流方式安全多样的独立外贸B2C商城，是第一步。

2、搜索引擎营销

抓住主流搜索引擎，小语种市场抓住当地本土的搜索引擎。比如：google,yahoo,bing,yandex等

主要方式是获取自然搜索结果以及竞价广告结果的流量。也就是我们常说的SEO和SEM关键词广告。

目前这两种方式，已被广大外贸从业者了解并尝试和探索。 其实，搜索引擎营销也存在整合，比如：如何平衡好SEO与SEM关键词广告的关系？如何借助SEM的数据信息知道SEO的关键词选择？不同阶段如何调整SEO与SEM的资源投入？

3、第三方B2B平台（综合的，行业垂直的）、行业分类目录、网络黄页

如果宏观来看，这三种渠道算是一种渠道方式，之间存在的一定的相似性。而且操作手法也有类似。

1、主要都是信息流广告。发布信息（包括公司、产品信息），有些可以提交公司网站地址、提交产品关键词。

2、在这些第三方平台上排位广告，买banner广告，做付费会员。

4、博客营销、软文营销

把这两个渠道放一起的原因在于，博客的主要表现形式就是文章（当然也包括视频，图片等等）那么软文的撰写，特别是原创的文章是特别有助于搜索引擎收录的和获取流量的方式。然而博客的作用，不仅仅在于对公司、行业以及产品的介绍与宣传，更重要的是能够互动，形成一定的口碑，而且博客实时的更新正好迎合搜索引擎排名规则。

5、邮件营销

此处的邮件营销绝不是那种外贸开发信，这种的高强度的邮件开发信，是很不友好的，也是转化率较低的方式。（但是外贸邮件开发信是每个业务员必须经历的考验，在无资源的前提下）。我们这里提到的邮件营销是通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。我们可以通过电子邮件email开发潜在客户、发布促销（新）产品信息、提高售后服务质量以及维持客户关系等。利用电子邮件进行海外营销具有成本低，可控性强，投递精准，信息丰富有针对性，不易被竞争对手发现以及投资回报率高的特性。

6、社会化媒体营销

社会媒体营销优化,叫做SMO。社会化媒体这个概念其实很广，比如他包含我们熟知的Facebook,twitter,youtube,linkedin等等，也包含国外的一些第三方博客、在线社区、百科，问答等分享平台。 社会媒体的作用在于做好互动和关系，建立口碑，促成交易。如何来选择和利用这些社会化网络媒体，需要一定实战经验的积累。 社会化媒体的营销，对于外贸B2C的营销有着举足轻重的左右。

7、展会营销

典型的线下营销方式，这是面对面比较直接的与国外采购商建立关系的方式。可以去国外，也可以参加国内的各种展会。展会营销会涉及的到传统的样册营销，以及CD电子样册营销、多媒体展厅布置方面。

当然针对于外贸B2C，还有一些营销方式，比如有比较购物搜索以及网站、联盟广告等等方式。

线上营销与线下营销（网络）相辅相成，互相加强。

特别很多线下营销获得的注意力，他们会记住一句广告语或者产品品牌，或者公司名字，他们同时又是搜索者，当他们去搜索产品品牌公司名字的时候，是否能搜索到你，是否是正面积极的信息，这对于品牌的再次认知和获得客户信任是很关键的。我们试想，如果再网络媒体上根本找不到你，客户敢相信吗？至少会有犹豫，询盘机会可能没有。

最后，我们来看看市面上哪些公司可以提供类似的外贸整合营销服务。

• 奥道，定位外贸营销第一顾问。
• 四海商舟，定位海外营销整体解决方案提供商。
• 锐意企创，定位一站式外贸电子商务营销咨询服务商。并率先提出“云营销”的概念,拥有独立知识产权的外贸独立B2C系统iFashop™

这三家企业各有优势，定位各有不同，客户群体也有所差异。但其中锐意企创可谓是后起之秀，拥有5年的外贸营销服务经验，积累近3年的外贸电子商务运营实战经验，锐意企创2010开始大力发展外贸电子商务外包服务，提供一站式的外贸电子商务营销服务解决方案。

外贸整合营销，更多强调的是互联网渠道的整合以及各渠道之间的平衡，然后结合每个企业的不同情况，不同阶段，不同营销目的，去调整营销渠道的和资源的投入。

这几天对于外贸整合营销有所思索，做个总结，希望对读者朋友有所帮助。

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无觅

越来越多的人（大多是接受新生事物比较快的外贸从事者）转战到外贸B2C领域，那么选择什么系统什么平台来建设自己的电子商务平台呢？

这是首先他们要面临的一个疑惑，他们没有开展的外贸B2C贸易，没有接触过这些个系统平台，这时候他们获取相关信息的渠道基本如下：

1、了解现有的比较成功的外贸独立商城是什么系统做的？

信息反馈：这些个知名外贸B2C大多有自己的技术团队做支撑，所以目前来说 可望而不可及。

2、市面上现有的一些免费开源系统，如：zencart,prestashop,magento等，他们的口碑如何？优劣势如何？

信息反馈：这些系统比较下来，还是很迷茫，不晓得选择什么系统平台来。网上的评论和口碑，千差万别。

3、网站制作公司的广告，电话，销售业务员的推销

信息反馈：销售为目的，很难找到一家专业的服务公司，而且同样的系统，各家的报价参差不齐，相差巨大。

4、朋友的推荐

信息反馈：谁谁谁做了某某系统的外贸B2C，不错，你可以试试。其实，最终还是无法下结论。

这就是我所碰到的一些外贸朋友他们跨出第一步时，常常问到的问题和面临的苦恼。

接下来，是选择服务商，选择哪家公司来合作的问题了。

又有很多疑惑，很多公司甚至个人，都鼓吹自己专业，案例上千，口碑好，这时候给做选择的外贸从业者们无尽的烦恼，下一个问题就是：我该选择什么样的服务商呢？

首先，我们需要抓住电子商务几个点，我应该选择谁，谁有能力做到？

分别从网站设计要求，功能要求方面来看

1、（网站要有吸引力）通过符合网站特征以及针对消费群体的设计，让消费者感受到“可以亲近的美”，产生持续的吸引力和信赖感，从而提高回头率和销售绩效。

2、（网站要有亲和力）在网站设计之前，要规划导航结构和信息管理，关心访问者的体验，使访问者的购物过程顺畅而愉悦。保持设计的亲和力让消费者能够专注于享受购物的过程，增加订单额和回头率。

3、（网站的搜索引擎友好性）搜索引擎是访问者的第一入口，在着重购物体验的同时，获得搜索引擎的青睐，可以不断带来新的客户和订单。

4、（社会化媒体营销功能）社会化媒体，强调被分享，被传播，口碑的营销和力量无穷，可以获得带来意想不到的流量和订单。

总之，得选一家专注在外贸电子商务领域的服务商，这样可以节省大量的考察和选择时间。

借助此文，我想推荐 锐意企创，一家有创意并且专一服务于外贸B2C领域的电子商务服务公司。

接触到这家公司，我发现他们的独特和优势：有外贸电商运营实战经验、多年的外贸营销经验、并提出云营销理念。

旗下拥有独立知识产权的外贸独立B2C商城系统：iFaShop™，无论是B2C设计还是海外营销推广，相信可以为想开展外贸电子商务的朋友一臂之力。

也希望有更多外贸朋友能关注这家公司。谢谢！

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